Política de Reembolso y Devoluciones

Última actualización: 1 de marzo de 2025

En Nutrición y Salud Natural, nos esforzamos por proporcionar contenido informativo de alta calidad y servicios excepcionales. Esta Política de Reembolso explica nuestros procedimientos y condiciones para reembolsos, devoluciones y cancelaciones.

1. Información de Contacto

2. Alcance de Esta Política

Esta Política de Reembolso se aplica a:

2.1 Contenido y Servicios Gratuitos

2.2 Servicios Potenciales Futuros

Esta política cubrirá los siguientes servicios si se implementan en el futuro:

• Consultas nutricionales personalizadas (pagadas)
• Planes de alimentación personalizados
• Programas de coaching nutricional
• Membresías premium o contenido exclusivo
• Cursos online o webinars
• Libros electrónicos o guías descargables
• Productos físicos (si se ofrecen)

3. Política de Reembolso para Servicios Digitales

3.1 Consultas Nutricionales Personalizadas

Elegibilidad para Reembolso:

• La consulta no cumplió con los estándares prometidos
• El profesional no se presentó a la cita programada sin previo aviso
• Problemas técnicos nos impidieron proporcionar el servicio
• El contenido de la consulta fue significativamente diferente a lo anunciado

No Elegible para Reembolso:

• Cambios de opinión después de recibir el servicio completo
• No seguir las recomendaciones proporcionadas
• Cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes de la cita (puede aplicarse tarifa)
• Incompatibilidad personal con el estilo de consulta (no relacionada con calidad)

3.2 Planes de Alimentación y Programas Personalizados

Requisitos para Reembolso:

1. Debe demostrar que el plan no cumple con las especificaciones acordadas
2. Debe proporcionar feedback específico sobre las deficiencias
3. Debe haber intentado comunicarse con nosotros para resolver el problema primero
4. La solicitud debe hacerse dentro del período de garantía

Reembolsos Parciales (50%):

• Si ha utilizado parcialmente el servicio pero no está completamente satisfecho
• Si cancela un programa de múltiples sesiones después de completar la primera sesión
• Si hay circunstancias atenuantes que impiden completar el programa

3.3 Membresías y Suscripciones Premium

Reembolsos Prorrateados:

• Después del período de garantía, los reembolsos se calcularán proporcionalmente
• Se deducirán los meses/días utilizados del total pagado
• Se aplicará una tarifa administrativa del 10% para procesar reembolsos prorrateados

Cancelación de Renovación Automática:

• Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento
• La cancelación debe realizarse al menos 48 horas antes de la fecha de renovación
• Mantendrá acceso hasta el final del período de facturación actual
• No hay reembolso por el período actual al cancelar renovación futura

3.4 Cursos Online y Webinars

Política de Reembolso para Cursos:

• 0-7 días: Reembolso del 100% si ha completado menos del 25% del curso
• 8-14 días: Reembolso del 75% si ha completado menos del 40% del curso
• 15-30 días: Reembolso del 50% si ha completado menos del 50% del curso
• Después de 30 días: No hay reembolsos disponibles

Webinars y Eventos en Vivo:

• Reembolso completo si cancela al menos 48 horas antes del evento
• 50% de reembolso si cancela entre 24-48 horas antes
• No hay reembolso si cancela menos de 24 horas antes o no asiste
• En caso de cancelación del evento por nuestra parte: reembolso completo o acceso a evento futuro

3.5 Productos Digitales Descargables

Proceso de Reembolso para Productos Digitales:

1. Contacte dentro de 48 horas de la compra
2. Proporcione evidencia del problema (capturas de pantalla, descripción detallada)
3. Permítanos intentar resolver el problema técnico primero
4. Si el problema no se puede resolver, procesaremos el reembolso completo

4. Política de Reembolso para Productos Físicos

Si en el futuro ofrecemos productos físicos (libros, suplementos recomendados, merchandising):

4.1 Devoluciones de Productos Físicos

Productos Elegibles para Devolución:

• Producto defectuoso o dañado al recibirlo
• Producto incorrecto enviado
• Producto no cumple con la descripción
• Cambio de opinión (dentro de 30 días, producto sin abrir)

Productos NO Elegibles para Devolución:

• Suplementos alimenticios abiertos o con sello roto (por razones de salud y seguridad)
• Productos perecederos
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Productos marcados como "venta final" al momento de compra

4.2 Proceso de Devolución de Productos Físicos

4.3 Costos de Envío

5. Métodos y Tiempos de Reembolso

5.1 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para que aparezca en su estado de cuenta
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles
• Otros métodos: Según las políticas del proveedor de pago

Nota: El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en su cuenta depende de su banco o proveedor de tarjeta, no de nosotros.

5.2 Cronograma de Procesamiento

5.3 Confirmación de Reembolso

Recibirá una notificación por email cuando:

• Su solicitud de reembolso sea recibida
• Su reembolso sea aprobado o rechazado
• El reembolso sea procesado y enviado

6. Cancelaciones

6.1 Cancelación de Servicios Programados

6.2 Cancelación por Nuestra Parte

Si necesitamos cancelar un servicio programado:

• Recibirá notificación con al menos 24 horas de anticipación (cuando sea posible)
• Reembolso completo del pago realizado
• O opción de reprogramar sin cargo adicional
• Compensación adicional del 10% en forma de crédito si cancelamos con menos de 24 horas de aviso

6.3 Cancelación de Suscripciones Recurrentes

Para cancelar una suscripción:

1. Inicie sesión en su cuenta
2. Vaya a "Configuración de Suscripción"
3. Seleccione "Cancelar Suscripción"
4. O contacte directamente a Irene@nutricionysaludnatural.com

Efectividad de la Cancelación:

• La cancelación toma efecto al final del período de facturación actual
• Mantendrá acceso completo hasta la fecha de expiración
• No hay cargos prorrateados por cancelación anticipada
• No hay reembolso por el tiempo restante del período actual

7. Circunstancias Especiales

7.1 Reembolsos por Razones Médicas

Entendemos que circunstancias médicas imprevistas pueden ocurrir. Si necesita cancelar un servicio o solicitar un reembolso por razones médicas:

• Contáctenos lo antes posible
• Proporcione documentación médica si es posible (mantendremos confidencialidad)
• Trabajaremos con usted para encontrar una solución apropiada
• Consideraremos reembolsos completos o parciales caso por caso
• Opción de crédito para uso futuro cuando se recupere

7.2 Emergencias y Situaciones de Fuerza Mayor

En caso de emergencias (desastres naturales, pandemias, etc.) que impidan la prestación o uso de servicios:

• Evaluaremos cada situación individualmente
• Ofreceremos opciones flexibles de reembolso o reprogramación
• Extenderemos períodos de validez de servicios pagados
• Comunicaremos políticas especiales temporales según sea necesario

7.3 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso de servicios digitales:

• Contáctenos inmediatamente para soporte técnico
• Intentaremos resolver el problema dentro de 48 horas
• Si el problema no se puede resolver: reembolso completo
• Si el problema causa retraso significativo: extensión gratuita del período de acceso

8. Excepciones y Situaciones No Reembolsables

Los siguientes escenarios generalmente NO califican para reembolsos:

9. Créditos y Alternativas al Reembolso

En ciertos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

9.1 Crédito de Tienda

• Valor equivalente al monto pagado o mayor
• Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
• Puede usarse en cualquier servicio o producto
• No transferible pero puede regalarse con notificación

9.2 Intercambio de Servicios

• Cambiar a un servicio diferente de valor similar
• Upgrade con pago de diferencia
• Downgrade con crédito de diferencia

9.3 Extensión de Acceso

• Tiempo adicional sin cargo en lugar de reembolso
• Acceso a contenido premium adicional
• Sesiones de seguimiento complementarias

10. Proceso de Disputa y Resolución

10.1 Si su Solicitud de Reembolso es Rechazada

Si su solicitud inicial es rechazada y no está de acuerdo:

10.2 Mediación

Si después de nuestra revisión final aún hay desacuerdo, podemos acordar mutuamente participar en mediación antes de recurrir a acciones legales.

10.3 Contracargos (Chargebacks)

11. Responsabilidades del Cliente

Para procesar su reembolso de manera eficiente, usted es responsable de:

• Proporcionar información precisa: Nombre correcto, email, número de pedido, detalles de pago
• Comunicarse de manera oportuna: Dentro de los períodos de elegibilidad especificados
• Proporcionar documentación: Pruebas de problemas, capturas de pantalla, etc. cuando sea aplicable
• Responder a solicitudes: Responder a nuestras comunicaciones dentro de 7 días para mantener activa su solicitud
• Mantener confidencialidad: No compartir información de acceso mientras la solicitud está en proceso
• Seguir instrucciones: Cumplir con todos los pasos del proceso de reembolso

12. Nuestros Compromisos

Nos comprometemos a:

• Procesar solicitudes rápidamente: Respuesta inicial dentro de 24-48 horas
• Comunicación clara: Mantenerle informado en cada etapa del proceso
• Trato justo: Evaluar cada solicitud individualmente y con empatía
• Transparencia: Explicar claramente las razones de nuestras decisiones
• Mejora continua: Usar feedback de reembolsos para mejorar nuestros servicios
• Protección de datos: Manejar su información de pago de forma segura

13. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web.

Cambios significativos serán comunicados:

• Por email a clientes activos
• Mediante aviso destacado en nuestro sitio web
• En nuestra página de inicio por al menos 30 días

Las transacciones completadas antes de cambios en la política se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

14. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso?

Depende del tipo de servicio o producto. Generalmente: 7 días para servicios digitales, 14 días para programas, 30 días para productos físicos. Consulte las secciones específicas arriba.

¿Puedo obtener un reembolso si cambio de opinión?

Sí, dentro del período de garantía aplicable y sujeto a las condiciones especificadas para cada tipo de servicio.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con una consulta?

Contáctenos dentro de 7 días explicando sus preocupaciones. Evaluaremos su caso y ofreceremos reembolso, nueva consulta o crédito según corresponda.

¿Los costos de envío son reembolsables?

Solo si el problema fue causado por nuestro error (producto defectuoso, envío incorrecto). Los costos de envío por cambio de opinión no son reembolsables.

¿Puedo obtener un reembolso parcial?

Sí, en ciertos casos ofrecemos reembolsos parciales, especialmente para programas parcialmente completados o suscripciones prorrateadas.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Desde su cuenta en "Configuración de Suscripción" o contactándonos directamente. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual.

¿Qué pasa si hay un error en mi facturación?

Contáctenos inmediatamente. Corregiremos errores de facturación y procesaremos reembolsos por cobros incorrectos dentro de 3-5 días hábiles.

15. Información de Contacto para Reembolsos

Para solicitudes de reembolso, preguntas o inquietudes:

Información Requerida para Solicitudes de Reembolso:

• Número de pedido o ID de transacción
• Fecha de compra
• Descripción del servicio o producto
• Motivo detallado del reembolso
• Método de pago original
• Cualquier documentación de soporte relevante

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